اعتماد سازی در اینستاگرام؛ چگونه با مشتریان خود ارتباطی پایدار بسازید؟

احتمالا شما هم تابه‌حال دغدغه خرید از آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرامی را تجربه کرده‌اید. آیا محصول به دست‌تان می‌رسد؟ کیفیت لازم را دارد؟ می‌شود آن را مرجوع کرد؟ معمولاً چنین سوالاتی پس‌از تکمیل سفارش به ذهن می‌آیند و تا وقتی سفارش درب منزل به دست‌تان برسد یا مطمئن شوید که هیچ‌گاه به دستتان نمی‌رسد، پاسخ شفافی برای آن‌ها وجود ندارد.

در این مطلب می‌خواهیم به بررسی این چالش، یعنی اعتماد سازی در اینستاگرام بپردازیم؛ البته نه از نگاه مشتریان، بلکه از نگاه کسب‌وکارها. چرا مشتری باید به آنلاین‌شاپ اعتماد کند و چه راهکارهایی برای آن وجود دارد؟ برای آشنایی با جدیدترین روش‌های جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام، تا انتها همراه ما باشید.

چرا اعتماد سازی در اینستاگرام برای آنلاین‌شاپ‌ها مهم است؟

پیش‌از بررسی راهکارهای افزایش اعتماد در اینستاگرام، ابتدا باید دلایل اهمیت آن را بدانید. در این بخش با ۵ دلیل اصلی آشنا می‌شوید:

راه‌های اعتماد سازی در اینستاگرام

تابه‌اینجا با اهمیت اعتماد سازی در اینستاگرام آشنا شدید. حال وقت آن است که برویم سراغ اصل مطلب! در ادامه با ۱۴ مورد از به‌روزترین راهکارهای افزایش اعتماد در اینستاگرام آشنا می‌شوید.

تولید محتوای باکیفیت

در فضای رقابتی اینستاگرام، تولید محتوای جذاب و باکیفیت، اولین و مهم‌ترین مرحله اعتمادسازی است. با انتشار چنین محتوایی به کاربران نشان می‌دهید حرفه‌ای و قابل اعتماد هستید. برای تولید محتوا در اینستاگرام باید نیازهای واقعی مخاطبان را بشناسید و دقیقاً آن‌ها را هدف قرار دهید.

البته محتوای کاربردی به‌تنهایی برای اعتماد سازی در اینستاگرام کافی نیست؛ باید به جذابیت بصری هم توجه کنید. ظاهر پست‌ها و استوری‌های اینستاگرام باید با شخصیت برند سازگار باشد؛ مثلا لحن نگارش، قالب رنگ‌های استفاده‌شده، فونت‌ها و موزیک‌هایی که برای ساخت محتوا استفاده می‌کنید، باید با توجه به هویت برند انتخاب شوند و یکپارچه باشند. تصویر زیر نشان می‌دهد که برندهای بزرگی مانند دیجی‌کالا و اسنپ، چگونه از قالب‌های رنگی یکپارچه استفاده می‌کنند:

استفاده از تکنیک‌های داستان‌سرایی

مردم عاشق شنیدن داستان هستند و داستان‌ها را بهتر از مطلب دیگری به خاطر می‌سپارند. با تکنیک‌های داستان‌سرایی، به خاطره‌ای در ذهن مشتریان تبدیل شوید و اعتماد آن‌ها را جلب کنید. می‌توانید با داستان آنلاین‌شاپ خود شروع کنید. از پستی‌بلندی‌های مسیر بگویید و اینکه چگونه به چنین جایگاهی رسیدید. جلب اعتماد مشتریان، کمترین مزیتی است که از تعریف یک داستان خوب نصیب‌تان می‌شود.

اشتراک‌گذاری نظرات مشتریان

فقط به داستان خود اتکا نکنید. داستان مشتریان‌تان را نیز بازگو کنید یا از آن‌ها بخواهید خودشان در قالب یک ویدیو، بیان کنند که چگونه محصول شما به کمک آن‌ها آمد و مشکل‌شان را حل کرد. می‌توانید نظرات و فیدبک‌های کاربران را با اجازه خودشان، در استوری‌ها یا هایلایت پیج قرار دهید. کافیست از دایرکت رضایت آن‌ها اسکرین شات بگیرید، سپس در بخش استوری اینستاگرام منتشر کنید.

پاسخ‌گویی سریع به نظرات و پیام‌های مشتریان

پاسخ‌گویی سریع به نظرات کاربران یکی از تاثیرگذارترین روش‌های اعتماد سازی در اینستاگرام است. در پرانتز اشاره می‌کنیم که بسیاری از پیج‌های فیک و کلاهبرداری با این روش اعتماد مشتریان را جلب می‌کنند! پاسخ‌گویی سریع نشان‌دهنده حرفه‌ای‌بودن برند است و سیگنال ارزشمند و مورد توجه بودن را برای مشتریان ارسال می‌کند.

از طرفی پاسخ سریع به دایرکت اینستاگرام، باعث افزایش تعامل با برند و وفاداری می‌شود. وقتی مخاطب احساس کند برای برند ارزشمند است، در مقابل برای برند ارزش قائل می‌شود؛ بنابراین در پاسخ به درخواست‌های برند برای انتشار پست، کامنت‌گذاشتن، ارسال فیدبک یا اضافه‌کردن محتوا به استوری شخصی، «نه» نمی‌گوید.

ساخت یک وبسایت حرفه‌ای برای اعتماد سازی در اینستاگرام

اینستاگرام برای انتشار محتوا و جذب مخاطب عالیست؛ ولی پلتفرم چندان مناسبی برای فروش نیست. همه ما داستان فیلترینگ اینستاگرام را به یاد داریم. هزاران کسب‌وکار ایرانی ضربه خوردند و بسیاری نتوانستند به عرصه رقابت بازگردند. این اتفاق نشان داد که فعالیت در شبکه‌های اجتماعی تا چه اندازه می‌تواند آسیب‌پذیر و نامطمئن باشد. خوشبختانه با راه‌اندازی وبسایت حرفه‌ای علاوه‌بر اعتماد سازی در اینستاگرام، دیگر با چنین چالشی مواجه نخواهید شد.

راه‌اندازی یک پیج کاری با کمک آموزش ساخت اکانت بیزینس اینستاگرام، آسان و رایگان است. مخاطبان هم این موضوع را می‌دانند؛ پس ممکن است خیلی سخت به آنلاین‌شاپ‌های اینستاگرامی اعتماد کنند. این درحالی‌ است که راه‌اندازی یک سایت حرفه‌ای و پرمحتوا، به هزینه زیادی نیاز دارد. از طراحی سایت و خرید دامنه گرفته تا تولید محتوای سئوشده و اتصال سایت به درگاه پرداخت و گرفتن اینماد. این چالش‌ها باعث می‌شود افراد کلاهبردار کمتر به‌دنبال فعالیت در وب باشند و این محیط، امنیت و اعتبار بیشتری داشته باشد.

البته نمی‌گوییم آنلاین‌شاپ اینستاگرام نداشته باشید، بلکه نظر ما ترکیب این پلتفرم قدرتمند با سایتی حرفه‌ای است. در اینستاگرام تبلیغات و مشتری جذب کنید؛ سپس برای خرید آن‌ها را به وبسایت فروشگاهی خود هدایت کنید. این ترکیب یکی از بهترین راهکارهای افزایش اعتماد مشتری در اینستاگرام است.

ساخت پروفایل حرفه‌ای و جذاب

ساخت پروفایل حرفه‌ای یک هنر است. اطلاعات پروفایل اولین تصویری است که در مشتری از برند شما مشاهده می‌کند؛ بنابراین باید در طراحی آن ظرافت خاصی داشته باشید. در جایگاه تصویر پروفایل، لوگو برند خود را قرار دهید. در اطلاعات بیو، مختصری کسب‌وکارتان را معرفی کنید و شعار یا ماموریت برندتان را بنویسید. آدرس وبسایت و سایر کانال‌های ارتباطی خود را نیز در همین بخش قرار دهید. هایلایت‌ها را فراموش نکنید! در این بخش اطلاعات کاملی از برند، گزارش ارسال سفارشات، محصولات و تخفیفات ویژه، ویدیو رضایت مشتریان و سایر اطلاعات مفید قرار دهید. با بهینه سازی پروفایل اینستاگرام برای کسب و کار، می‌توانید، خود را به‌عنوان یک آنلاین‌شاپ، معتبر نشان دهید.

نشان دادن پشت صحنه

یکی از راهکارهای جذاب و تاثیرگذار برای اعتماد سازی در اینستاگرام، انتشار ویدیوهایی از پشت صفحه فعالیت برند است. چنین محتوایی نه‌تنها باعث ایجاد حس صمیمیت و اعتماد در مشتریان می‌شود، بلکه معمولاً بسیار جذاب است و با استقبال زیادی مواجه می‌شود. محتوای پشت صفحه، فرهنگ برند و رفتار حقیقی اعضای آن را شفاف و بی‌پرده به کاربران نشان می‌دهد. با این کار برند خود را از قالب سخت و بی‌روح خارج می‌کنید و به آن شکلی انسان‌گونه و صمیمی می‌بخشید.

استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ

اینفلوئنسرهای اینستاگرامی افرادی هستند که با فعالیت مداوم و بلندمدت، هزاران یا میلیون‌ها دنبال‌کننده جذب کرده‌اند. کاربران به اینفلوئنسرهای محبوب خود علاقه و اعتماد دارند؛ بنابراین به محصولاتی که آن‌ها پیشنهاد می‌دهند نیز اعتماد می‌کنند. اگر می‌خواهید برند شما به‌سرعت رشد کند و به درآمد برسید، اینفلوئنسر مارکتینگ در اینستاگرام، یک گزینه عالی است.

برای بازاریابی اینفلوئنسری دو راهکار وجود دارد. اول اینکه از اینفلوئنسرها بخواهید پیچ یا وبسایت شما را به‌طور مستقیم در پست و استوری‌ها خود تبلیغ کنند، یا این‌که خودشان از محصولات شما استفاده و تصاویر و پست‌هایی با آن منتشر کنند.

استفاده از هشتگ‌های مرتبط

کاربران اینستاگرام برای جست‌وجوی موضوعات مورد علاقه خود از هشتگ استفاده می‌کنند. الگوریتم اینستاگرام نیز محتواهای موجود را با توجه به هشتگ‌ها دسته‌بندی می‌کند؛ بنابراین انتخاب هشتگ مناسب برای اینستاگرام، محتوای شما را برای مخاطبان هدف نمایش می‌دهد.

البته نباید در استفاده از هشتگ‌ها زیاده‌روی کنید. با قراردادن تعداد زیادی هشتگ نامرتبط زیر هر پست برای جذب مخاطب بیشتر، نه‌تنها موجب اعتماد سازی در اینستاگرام نمی‌شوید، بلکه به کاربران نشان می‌دهید که آنلاین‌شاپ شما فعالیت هدفمندی ندارد و غیرحرفه‌ای است.

گارانتی محصولات و ضمانت بازگشت وجه

کاربران با خرید از اینستاگرام می‌توانند بدون خروج از خانه، با تنوع شگفت‌انگیزی به هزاران فروشگاه اینترنتی دسترسی داشت باشند. این ویژگی‌ها بی‌نظیر است؛ ولی همچنان یک چالش بزرگ وجود دارد. خرید فیزیکی هرچقدر هم دشوار باشد، به مشتری اجازه می‌دهد که محصول را از نزدیک مشاهده و لمس کند؛ قابلیتی که در اینستاگرام وجود ندارد.

گارانتی محصولات و ضمانت بازگشت وجه، این چالش را به فرصت تبدیل می‌کند! با استفاده از این راهکار در کنار افزودن امکان پرداخت درب منزل، افزایش اعتماد در اینستاگرام آسان‌تر خواهد شد.

ارسال سریع سفارش برای اعتماد سازی در اینستاگرام

یکی دیگر از معایب خرید اینترنتی، زمان‌بر بودن ارسال آن است. همه ما دوست داریم به‌محض اینکه کالایی را می‌خریم، آن را امتحان کنیم و به دیگران نشان دهیم؛ ولی با خرید اینترنتی این فرصت از دست می‌رود. به‌عنوان صاحب برند، اگر می‌خواهید اعتماد مشتریان را افزایش دهید، فرآیند ارسال سفارشات را تا حد ممکن سریع کنید. بهتر است در کمتر از ۲۴ ساعت مرسوله را تحویل پست دهید. پس‌از آن، بلافاصله کد پیگیری مرسوله پستی را برای مشتریان پیامک کنید تا خیالشان آسوده شود.

خودداری از ادعاهای اغراق‌آمیز

صداقت، وجه‌ مشترک برندهای قابل اعتماد است. اینکه محصول خود را با همه کمی و کاستی‌های آن به مشتریان معرفی کنید، بسیار بهتر از ادعاهای اغراق‌آمیزی است که هیچ‌گاه به واقعیت نمی‌پیوندند. البته تا قبل از ظهور اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، چنین ادعاهایی چندان آسیب‌زننده نبود؛ ولی ادعاهای اغراق‌آمیز در شبکه‌های مجازی آسیب‌های جبران‌ناپذیری به اعتماد سازی در اینستاگرام می‌زند.

بی‌اعتمادی مشتری در اینستاگرام با خودداری از خرید مجدد خاتمه نمی‌یابد. مشتریان ناراضی زیر پست‌های شما کامنت منفی خواهند گذاشت و با انتشار پست و استوری، دیگران را از خرید منصرف می‌کنند. در ضمن اگر جمعی از مشتریان ناراضی در کنار هم قرار بگیرند، می‌توانند با برگزاری کمپین‌های اعتراضی، اعتبار برندتان را برای همیشه خدشه‌دار کنند. بنابراین اگر به‌فکر جلب اعتماد مشتری در ا‌ینستاگرام هستید، هیچ‌گاه ادعای اغراق‌آمیز نکنید.

همکاری با برندهای دیگر

اینستاگرام فرصت خوبی برای شبکه‌سازی و همکاری با برندهای دیگر است. این همکاری به‌خصوص زمانی جواب می‌دهد که دو برند در یک حوزه فعالیت می‌کنند؛ ولی محصولات متفاوتی دارند. بااین‌اوصاف، مشتریان هر برند ممکن است محصولات برند دیگر را نیز خریداری کنند. با همکاری برندها، دنبال‌کنندگان هر دو طرف افزایش می‌یابند و فروش آن‌ها بیشتر می‌شود. وقتی برند شما با سایر برندهای معتبر همکاری کند، به‌نوعی «کمال هم‌نشین در آن اثر خواهد کرد» و اعتبار برند افزایش می‌یابد.

استفاده از لایو اینستاگرام

پست و استوری‌های جذاب و کاربردی جایگاه ویژه‌ای در جلب اعتماد مخاطبان دارند؛ ولی هیچ‌کدام مانند لایو اینستاگرام شفاف و اثرگذار نیستند. آموزش لایو اینستاگرام به شما اجازه می‌دهد که از این طریق به‌طور مستقیم و لحظه‌ای با دنبال‌کنندگان خود صحبت کنید. می‌توانید سوالات مشتریان را پاسخ دهید؛ درباره چالش‌های گذشته و فرصت‌های آینده صحبت کنید؛ محصولات جدید معرفی کنید یا درباره هر موضوع دیگری بحث کنید.

برای اعتماد سازی در اینستاگرام، با همکاران یا کارشناسان لایو مشترک برگزار کنید؛ لایوهای چالشی بگذارید؛ مسابقه برگزار کنید یا به‌طور اتفاقی، چند نفر از دنبال‌کنندگان لایو را بالا بیاورید و با آن‌ها صحبت کنید. هرچقدر رفتار شما در لایو صمیمانه و صادقانه‌تر باشد، اعتماد مشتریان نیز بیشتر خواهد شد.

آنلاین‌شاپ خود را با محصولات جهانی پرطرفدار، متحول کنید!

وینینگ‌ترکر، راه حل هوشمند شما برای واردات محصولات ترند دنیاست. با چند کلیک ساده، جدیدترین محصولات بازارهای جهانی را بیابید و آن‌ها را به فروشگاه خود بیاورید. فرآیند واردات را به ما بسپارید تا با سرعت و اطمینان، محصولات‌تان را به دست مشتریان برسانید.

سخن پایانی

اینستاگرام پلتفرمی مناسب برای تبلیغات و فروش آنلاین است. بااین‌حال، مجازی‌بودن آن باعث بی‌اعتمادی مشتریان می‌شود. خوشبختانه با گذر زمان و فرهنگ‌سازی بیشتر، امروزه کاربران می‌توانند به‌راحتی آنلاین‌شاپ‌های واقعی را از پیج‌های فیک تشخیص دهند. شما به‌عنوان ادمین یا صاحب آنلاین‌شاپ اینستاگرامی، باید با راهکارهای اعتماد سازی در اینستاگرام آشنا باشید تا اعتبار فروشگاه خود را افزایش دهید؛ راهکارهایی که در این مقاله با به‌روزترین آن‌ها آشنا شدید. در آخر خوشحال می‌شویم شما هم راهکارهای پیشنهادی خود را در بخش نظرات با سایر کاربران به اشتراک بگذارید.

منابع: + + +