دایرکت اینستاگرام؛ از ارسال پیام تا استفاده حرفه‌ای برای برندها
دایرکت مسیج در اینستاگرام یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی بین کاربران است که به افراد و کسب‌وکارها امکان می‌دهد که به‌صورت خصوصی و مستقیم با یکدیگر گفت‌وگو کنند. این قابلیت نقش کلیدی در تعامل نزدیک‌تر با مخاطبان، پاسخ‌گویی سریع به سؤالات، ارائه خدمات پشتیبانی و حتی فروش مستقیم دارد. در دنیای امروز که ارتباط سریع و شخصی بسیار مهم است، استفاده هوشمندانه از دایرکت اینستاگرام می‌تواند به ایجاد اعتماد، افزایش وفاداری مشتریان و رشد کسب‌وکار کمک کند. در ادامه آموزش اینستاگرام با ما همراه باشید تا شما را با این قابلیت پرکاربرد این پلتفرم آشنا کنیم.
دایرکت اینستاگرام چیست؟
دایرکت اینستاگرام (Direct Messaging یا DM) بستری برای گفت‌وگوهای مستقیم و خصوصی است که به کاربران امکان می‌دهد در سطحی شخصی‌تر نسبت به کامنت‌های عمومی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. برای برندها، دایرکت یک کانال ضروری برای خدمات مشتری محسوب می‌شود که امکان پاسخ‌گویی سریع به سؤالات، ارتباط شخصی‌سازی‌شده و ایجاد روابط را فراهم می‌سازد. با رشد تجارت اجتماعی (Social Commerce)، بسیاری از کسب‌وکارها از دایرکت برای مدیریت پرسش‌های مربوط به فروش استفاده می‌کنند؛ بنابراین درک نحوه استفاده مؤثر از این قابلیت اهمیت بالایی دارد.
چگونه به دایرکت مسیج در اینستاگرام دسترسی پیدا کنیم؟
صندوق ورودی اینستاگرام شما تمام پیامهای دایرکت دریافتی‌تان را در خود نگه می‌دارد. اگر اکانت اینستاگرام دارید، میتوانید به‌راحتی از طریق اپلیکیشن به آن دسترسی پیدا کنید:
- اپلیکیشن اینستاگرام را باز کنید؛
- روی آیکون موشک کاغذی ضربه بزنید. این آیکون در گوشه بالا سمت راست فید شما قرار دارد و با لمس آن وارد صندوق پیامها می‌شوید؛
- گفت‌وگوهای خود را ببینید. تمام مکالمات قبلی شما نمایش داده می‌شود و میتوانید به‌راحتی پیامها را بررسی و پاسخ بدهید.
چگونه یک دایرکت در اینستاگرام ارسال کنیم؟
ارسال پیام مستقیم در اینستاگرام بسیار ساده است:
- روی آیکون موشک کاغذی در گوشه بالا سمت راست ضربه بزنید تا به دایرکت‌ها دسترسی پیدا کنید؛
- روی آیکون + یا مداد ضربه بزنید. با این گزینه میتوانید یک پیام جدید ایجاد کنید؛
- نام کاربری فرد موردنظر را جست‌وجو یا از میان کاربران پیشنهادی انتخاب کنید؛
- متن دلخواه را در کادر مخصوص وارد کنید؛
- روی Send ضربه بزنید تا پیام شما بلافاصله به دست گیرنده برسد.
با دایرکت اینستاگرام چه کارهایی می‌توان انجام داد؟
فرقی نمی‌کند یک کسب‌وکار باشید، یک سلبریتی، یک تولیدکننده محتوا، یک اینفلوئنسر یا فقط یک فرد علاقه‌مند به شبکه‌های اجتماعی، دایرکت اینستاگرام امکانات زیادی برایتان دارد. تصور کنید اکانت اینستاگرامتان مثل یک کانال رسانه‌ای شخصی است که از طریق آن میتوانید دنیای خود را به اشتراک بگذارید و با افراد سراسر جهان به‌شکلی کاملاً جدید و تعاملی ارتباط برقرار کنید. از کاربردهای دایرکت در اینستاگرام می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ارسال پیام خصوصی به افراد، به‌صورت گروهی و یک‌به‌یک؛
- ارسال عکس و ویدیو بدون اینکه در صفحه اینستاگرامتان منتشر شود؛
- ارسال پیام‌هایی همراه با عکس یا ویدیو که پس‌از مشاهده ناپدید میشوند (شبیه به اسنپ‌چت)؛
- به اشتراک‌گذاری هشتگ‌ها و لوکیشن‌ها.
چگونه یک پست اینستاگرام را در دایرکت به اشتراک بگذاریم؟
شما میتوانید پست‌ها، استوری‌ها و ریلزهای منتشرشده را از طریق دایرکت اینستاگرام برای دیگران ارسال کنید، به‌روش زیر:
- پستی را که می‌خواهید به اشتراک بگذارید پیدا کنید؛
- روی آیکون موشک کاغذی ضربه بزنید. این آیکون در ادامه پست قرار دارد؛
- گیرنده موردنظر را از لیست مخاطبان انتخاب کنید؛
- میتوانید یک یادداشت کوتاه همراه پست بفرستید؛
- روی Send ضربه بزنید تا پست مستقیماً از طریق دایرکت برای فرد موردنظر ارسال شود.
ریکوئست دایرکت مسیج اینستاگرام
ریکوئست‌ها یا درخواست‌های دایرکت، دایرکت‌هایی هستند که از افرادی که آن‌ها را دنبال نمی‌کنید، دریافت می‌کنید. این پیامها در پوشه‌ای جداگانه در صندوق ورودی شما ظاهر میشوند. میتوانید این درخواست‌ها را قبول یا رد کنید. اینستاگرام برخی از درخواست‌های پیام را به پوشه Hidden Requests منتقل می‌کند تا اسپم‌ها کاهش یابند. برای مشاهده درخواست‌های پیام خود:
- به صندوق پیام خود بروید؛
- روی Requests ضربه بزنید؛
- به پایین بروید و روی See Hidden Requests ضربه بزنید.
چگونه به دایرکت‌ها در اینستاگرام پاسخ بدهیم؟
پاسخ‌دادن به دایرکت اینستاگرام راهی مناسب برای حفظ نظم و شفافیت در مکالمات است. پاسخ شما دقیقاً زیر پیام اصلی قرار می‌گیرد و پیگیری مکالمه را آسان می‌کند. برای این کار:
- مکالمه را باز کنید؛
- روی پیامی که می‌خواهید به آن پاسخ بدهید، انگشت خود را به‌مدت طولانی نگه دارید و روی Reply ضربه بزنید؛
- همچنین میتوانید با کشیدن روی پیام، پاسخ بدهید؛
- پاسخ خود را تایپ کنید؛
- روی Send ضربه بزنید.
چگونه دایرکت‌های یک شخص را میوت کنیم؟
اگر نمی‌خواهید از کسی در اینستاگرام نوتیفیکیشن دایرکت دریافت کنید، میوت‌کردن یا همان بی‌صدا‌کردن آن‌ها راه‌حل ساده‌ای است. برای این کار:
- مکالمه را باز کنید؛
- روی نام شخص در بالای مکالمه ضربه بزنید؛
- Mute را انتخاب کنید؛
- انتخاب کنید که پیامها، تماس‌ها یا هر دو را بی‌صدا می‌کنید. اگر نمی‌خواهید مکالمه آن شخص را باز کنید، میتوانید با کشیدن به‌سمت چپ روی چت آن‌ها در صندوق پیام، آن‌ها را بی‌صدا کنید.
گروه‌های دایرکت اینستاگرام
گروه‌های دایرکت مسیج در اینستاگرام به شما این امکان را می‌دهند که چت‌های گروهی ایجاد کنید و پیامها، عکس‌ها و ویدیوها را بهطور هم‌زمان با چندین نفر به اشتراک بگذارید. این ویژگی برای هماهنگی رویدادها یا داشتن بحث‌ها با دوستان یا اعضای تیم بسیار مفید است. مهم است که بدانید اگر کسی را در اینستاگرام مسدود کرده باشید، آن شخص هنوز می‌تواند پیامها را در چت‌های گروهی مشاهده کند و به آن‌ها پاسخ بدهد.
نکات کلیدی دایرکت مسیج اینستاگرام برای برندها
با توجه به اینکه تجربه مشتری به یک عامل تمایز کلیدی برای برندهای مدرن تبدیل شده است، دایرکت مسیجها محبوبیت زیادی پیدا کرده‌اند. از طریق دایرکت اینستاگرام، کسب‌وکارها خدمات متنوعی به مشتریان خود ارائه می‌دهند. بااین‌حال، مهم است که از این ویژگی به‌درستی استفاده کنید. به یاد داشته باشید که:
- از ارسال پیامهای تبلیغاتی خودداری کنید: ارسال تبلیغات از طریق دایرکت مسیج معمولاً با واکنش منفی کاربران روبه‌رو می‌شود. مشتریان باید امکان عضویت در پیامهای بازاریابی را داشته باشند.
- سریع پاسخ بدهید: دایرکت براساس ارتباطات آنی استوار است. مشتریان شما انتظار پاسخ‌های سریع دارند، حتی اگر بهطور خودکار تولید شده باشند.
- از ربات‌ها استفاده کنید: ربات‌ها به شما کمک می‌کنند تا مشتریان راحت‌تر به پاسخ موردنظرشان برسند و شما میتوانید توجه خود را روی مشتریانی که به کمک شما نیاز دارند، متمرکز کنید.
- مکالمات را شخصی‌سازی کنید: دایرکت مسیج‌هایی که بهطور خودکار ارسال نمی‌شوند، باید لحنی شخصی داشته باشند. از نام مشتری استفاده و با دقت به مشکل آن‌ها رسیدگی کنید.
- پیامها را با دقت مدیریت کنید: با توجه به تعداد زیاد پیامها در پلتفرم‌های مختلف، ابزار مدیریت آن‌ها ضروری است. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا پیامها را به‌راحتی مدیریت کنید و به‌سرعت به آن‌ها پاسخ بدهید
سخن پایانی
دایرکت اینستاگرام ابزاری قدرتمند برای ارتباط مستقیم و شخصی با مخاطبان است که می‌تواند به برندها در ساخت روابط معنادار و ارائه تجربه خاص مشتری کمک کند. با استفاده درست از این قابلیت، کسب‌وکارها میتوانند به‌راحتی به سؤالات مشتریان پاسخ بدهند، تبلیغات هدفمند انجام بدهند و از آن برای تعاملات روزمره با دنبال‌کنندگان بهره ببرند. با پاسخ‌گویی سریع، شخصی‌سازی ارتباطات و استفاده از ابزارهای اتوماسیون، دایرکت مسیج اینستاگرام می‌تواند به یکی از مؤثرترین روش‌ها برای تقویت روابط با مشتریان تبدیل شود.
چگونه میتوانم یک دایرکت مسیج را از فردی که بلاک کردهام مشاهده کنم؟
اگر شخصی را در اینستاگرام بلاک کرده باشید، او نمیتواند برای شما دایرکت مسیج ارسال کند؛ اما اگر او در گروهی که شما عضو آن هستید پیام ارسال کند، میتوانید پیامهای او را مشاهده کنید.
آیا دایرکت مسیجها رمزنگاری شدهاند؟
بله، دایرکت مسیجها در اینستاگرام بهطور پیشفرض رمزنگاری میشوند تا حریم خصوصی کاربران حفظ شود. این بدان معناست که تنها فرستنده و گیرنده میتوانند پیامها را مشاهده کنند.
