آموزش خرید و فروش در فیسبوک؛ چگونه مشتریان بیشتری جذب کنیم؟

این روزها که نگاه همه کسب‌وکارهای آنلاین ایرانی به اینستاگرام است، شاید کمتری کسی از فیسبوک و پتانسیل بالای راه‌اندازی فروشگاه فیسبوکی اطلاعی داشته باشد. البته شما فرق می‌کنید؛ شمایی که به‌دنبال آموزش خرید و فروش در فیسبوک هستید، احتمالاً مطالبی درباره آن شنیده‌اید یا حتی در آن فعالیت می‌کنید. به‌هر دلیلی که وارد این مقاله شده‌اید، امیدواریم تا انتهای آن همراه ما باشید تا رازهای فروش در فیسبوک را به شما معرفی کنیم.

‌آموزش خرید و فروش در فیسبوک از طریق Facebook Marketplace

برای فروش در فیسبوک سه راه پیش‌روی شماست که هرکدام قابلیت‌های خاصی دارند. اولین و پرطرفدارترین راه، راه‌اندازی فروشگاه فیسبوکی در مارکت پلیس فیسبوک است. بعد از اینکه فروشگاه فیسبوکی خود را ساختید، اولین کاری که باید انجام دهید، اضافه‌شدن به Facebook Marketplace یا همان بازار فیسبوک است. می‌پرسید چرا؟ به‌علت این‌که یک نفر از هر سه آمریکایی که در فیسبوک فعالیت دارند، حداقل ماهی یکبار از فروشگاه آن خرید می‌کنند.

البته شاید بگویید این آمار که برای ایران نیست و حق با شماست؛ ولی نکته داستان اینجاست که کشور ایران در بسیاری از آمارهای بین‌المللی حضور ندارد و این موضوع باعث نمی‌شود شما نسبت به آمار بی‌تفاوت باشید. برای مثال چرا این همه کسب‌وکار ایرانی در اینستاگرام فعالیت می‌کنند؟ مگر این پلتفرم آماری درباره کاربران ایرانی و میزان فروش آن‌ها منتشر کرده است؟

خیر، ولی آمار بالای فروش اینستاگرام در کشورهای اروپایی و آمریکایی ما را متقاعد می‌کند تا فروشگاه اینستاگرامی داشته باشیم.

بااین‌اوصاف اگر متقاعد شدید در فیسبوک مارکت پلیس ثبت‌نام کنید، باید مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:

1. ابتدا اکانت فیسبوک خود را فعال و فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید؛
2. وارد اکانت فیسبوک‌تان شوید و در منوی آن گزینه Marketplace را پیدا کنید؛
3. روی گزینه «Create new listing» کلیک کنید؛
4. اطلاعات محصول خود را به‌طور کامل وارد کنید و آگهی‌تان را در فروشگاه فیسبوک منتشر کنید.

توضیحات بالا اطلاعات اولیه آموزش فروش در فیسبوک برای حضور در مارکت‌پلیس آن هستند. توجه داشته باشید نحوه ثبت‌نام در این فروشگاه ممکن است در گذر زمان تغییر کند و گزینه‌های متفاوتی برای آن ایجاد شود؛ ولی مسیر کلی همین 4 مرحله بالاست.

نکته: بازار فیسبوک معمولاً کسب‌وکارهای نزدیک هر کاربر را به او نشان می‌دهد و در ایران نیز در دسترس نیست. بنابراین این روش با همه جذابیت‌های خود کاربرد چندانی برای بیزینس‌های داخلی ندارد.

‎‎مزایای خرید و فروش در مارکت پلیس فیسبوک

در ابتدای بخش معرفی مارکت‌پلیس درباره دلیل حضور در آن صحبت کردیم؛ ولی فروش بالا تنها علت استفاده از این پلتفرم پرطرفدار نیست. در ادامه دیگر مزایای آموزش خرید و فروش در فیسبوک مارکت‌پلیس را معرفی می‌کنیم:

• عدم پرداخت هزینه اولیه: برخلاف بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین، فیسبوک برای لیست‌کردن محصولات شما در فیسبوک مارکت‌پلیس هزینه‌ای دریافت نمی‌کند. فقط در صورتی که محصول شما فروخته شود، 5 درصد از مبلغ آن به عنوان کارمزد فیسبوک دریافت می‌شود؛
• دسترسی به ابزار متنوع: اگر بخواهید سایت فروشگاهی خود را راه بیندازید، نیاز به توسعه ابزارهای متفاوتی دارید؛ درحالی‌که فیسبوک پیشرفته‌ترین ابزار خرید و فروش اینترنتی را در اختیار شما قرار می‌دهد. قابلیت اتوماتیک‌کردن فرایند فروش و استفاده از چت‌بات رایگان بخشی از امکانات بازار فیسبوک هستند؛
• فروش یک‌به‌یک: با استفاده از پیام‌رسان فیسبوک می‌توانید با مشتریان بالقوه خود به‌صورت یک‌به‌یک ارتباط داشته باشید؛ به سوالات و ابهامات آن‌ها پاسخ دهید و محصول خود را به‌صورت مستقیم بفروشید؛
• بهبود تجربه مشتری: تجربه مشتری یکی از مفاهیم مهم بازاریابی در فیسیوک است. با استفاده از خدمات تحلیل مشتریان فیسبوک، می‌توانید نیازها و محصولات مورد علاقه آن‌ها را تشخیص دهید و با ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، تجربه خرید مشتری را از فروشگاه خود ارتقا دهید؛
• انتخاب روش پرداخت: فیسبوک شما را مجبور به دریافت وجه از روش خاصی نمی‌کند. می‌توانید برای خرید و فروش محصول از روش‌های متنوعی مانند حساب پی‌پال، انتقال وجه بانکی، پول نقد یا شاپیفای استفاده کنید.

آموزش فیسبوک ادز؛ ساخت تبلیغات هدفمند و پربازده!

‌آموزش خرید و فروش در فیسبوک از طریق Facebook Shop

دومین روش فروش در فیسبوک، Facebook shop است. آموزش خرید و فروش در فیسبوک شاپ تفاوت چندانی با مارکت‌پلیس ندارد؛ اگرچه این دو پلتفرم ماهیت متفاوتی دارند. Facebook Marketplace برای تبادل مستقیم کالا میان خریداران و فروشندگان است؛ درحالی‌که فروشگاه فیسبوک فضایی برای راه‌اندازی آنلاین‌شاپ فیسبوکی و فروش طولانی‌مدت در این پلتفرم است.

باید بدانید که ساخت فروشگاه در فیسبوک و قرار دادن محصول در آن رایگان است؛ ولی اغلب مراحل فروش از داخل پلتفرم انجام می‌شوند و آزادی عمل کمتری برای انتخاب روش پرداخت وجود دارد. محصولاتی که در Facebook shop به فروش می‌رسند عموماً تجاری و دست اول هستند درحالی‌که Facebook marketplace بستری برای فروش مستقیم بین اشخاص است و امکان ارائه محصولات دست دوم نیز در آن وجود دارد.

مزایای خرید و فروش در فیسبوک شاپ

از مهم‌ترین مزایای فروش در فیسبوک شاپ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• هزاران مشتری بالقوه: فیسبوک شاپ‌، محلی است که روزانه هزاران یا میلیون‌ها مشتری در آن گشت‌وگذار می‌کنند. وقتی فروشگاه فیسبوکی خود را راه‌اندازی می‌کنید، انگار در یک بازار بزرگ و پرتردد یک فروشگاه فیزیکی راه انداخته‌اید؛
• فروش رایگان: قراردادن محصول در فروشگاه فیسبوک نیز مانند مارکت‌پلیس رایگان است. فقط درصورت فروش محصول باید مبلغی را به‌عنوان کارمزد پرداخت کنید؛
• دسترسی آسان: برای راه‌اندازی فیسبوک شاپ نیاز نیست در هیچ پلتفرم دیگری حضور داشته یا حتی فروشگاه فیزیکی داشته باشید؛
• امکان اتصال فروشگاه‌های دیگر:می‌توانید با استفاده از پلتفرم‌هایی مانند شاپیفای فروشگاه آنلاین خود را طراحی و سپس به‌صورت مستقیم آن را به فروشگاه فیسبوک متصل کنید.

باتوجه به این‌که فیسبوک، تایید اکانت کاربران ایرانی را در این پلتفرم محدود کرده است، اگر می‌خواهید در بازار گسترده آن فعالیت داشته باشید، بهترین راه خرید اکانت فیسبوک وریفای شده است.

آموزش خرید و فروش در فیسبوک از طریق Facebook group

سومین و آخرین گزینه‌ای که برای آموزش خرید و فروش در فیسبوک پیش‌روی شماست، استفاده از Facebook group یا همان گروه‌های فیسبوکی است. توجه داشته باشید که این گروه‌ها به شما متعلق نیستند و برای فعالیت در آن‌ها باید تابع قوانین گروه باشید.

با توجه به اینکه گروه‌های فیسبوکی معمولاً در زمینه‌های متنوعی فعالیت می‌کنند، برای خرید و فروش در هر گروهی باید یک لیست جداگانه و منحصر‌به‌فرد آماده کنید. بااین‌اوصاف اگرچه فعالیت در گروه‌های فیسبوکی باعث می‌شود بیشتر دیده‌ شوید؛ ولی فرایندی زمان‌بر است.

اگر می‌خواهید عملکرد خود را در گروه‌های فیسبوکی بهینه کنید، فعالیت خود را در همه گروه‌ها ادامه ندهید، بلکه گروه‌های کوچکی را انتخاب کنید که کاربران آن‌ها مشتریان احتمالی شما هستند. از گروه‌های مختلف بازدید و محصولات مرتبط خود را به‌صورت مستقیم در هر گروه پست کنید.

مزایای خرید و فروش در گروه‌های فیسبوک

گروه‌های فیسبوکی از گزینه‌هایی است که کسب‌وکارهای ایرانی توجه زیادی به آن ندارند؛ درحالی‌که اگر بگوییم پتانسیل اصلی فروش در پلتفرم فیسبوک به همین گروه‌ها تعلق دارد، بی‌راه نگفته‌ایم. در ادامه چند مورد از مزایای کلیدی خرید و فروش در گروه‌های فیسبوکی آشنا می‌شوید:

• ارتباط شخصی با مشتریان: در گروه‌های فیسبوکی ارتباط عمیق‌تری با مخاطبان خود خواهید داشت. می‌توانید به آسانی با آن‌ها مکالمه کنید و درباره محصولات خود توضیح دهید. در حقیقت رابطه کسب‌وکارها با مشتریان در این گروه‌ها عمیق‌تر از یک فروش ساده است و اعتماد بیشتری میان آن‌ها وجود دارد؛
• درک نیاز مشتریان: اگر بخواهیم آموزش خرید و فروش در فیسبوک را در یک جمله خلاصه کنیم، احتمالاً «درک نیاز مشتریان» بهترین گزینه باشد. مهم‌ترین عاملی که باعث می‌شود مشتری از آنلاین‌شاپ شما خرید کند، عرضه محصولی است که واقعاً نیاز او را برطرف کند. مکالماتی که در گروه‌های فیسبوکی ردوبدل می‌شوند به شما کمک می‌کنند از نیازهای واقعی مشتریان مطلع شوید؛
• کسب اعتبار و اعتماد: پاسخ به سوالات مشتریان، شما را به متخصص کسب‌وکارتان تبدیل می‌کند. فعالیت شما در گروه‌های فیسبوکی نباید فقط به لیستی از محصولات و تلاش برای فروش آن‌ها ختم شود. اگر در گروه‌های مرتبط با بیزینس خود فعالیت می‌کنید، باید سریع‌تر از رقبا به سوالات مشتریان پاسخ دهید و اعتماد آن‌ها را جلب کنید.

گروه فیسبوکی خود را بسازید

عضویت در گروه‌های مختلف و تلاش برای فروش محصول تنها اولین مرحله استفاده از قابلیت Facebook group است. اگر به‌دنبال موفقیت و کسب درآمد از فیسبوک هستید، گروه‌ فیسبوکی خود را بسازید. اختیار عمل شما در گروه خودتان بسیار بیشتر است. البته در چنین فضایی نباید فقط به فروش محصول فکر کنید. محتوایی ارزشمند را در اختیار کاربران قرار دهید و آن‌ها را نیز به مکالمه و پرسش و پاسخ دعوت کنید. وقتی گروه شما به مرجعی معتبری در حوزه کسب‌وکارتان تبدیل شود، شما نیز یک فروشنده معتبر شناخته خواهید شد.

حالت حرفه ای فیسبوک؛ پلی برای رشد آنلاین‌شاپ و درآمد بیشتر

چالش‌های خرید و فروش در فیسبوک

هیچ‌کاری آسان و بدون چالش نیست. باید بگوییم آنچه تاکنون در مقاله آموزش خرید و فروش در فیسبوک خواندید، نیمه پر لیوان بود. اجازه دهید در این بخش کمی با نیمه خالی آن آشنایتان کنیم.

اولین چالش فعالیت در فیسبوک، اعتمادسازی میان فروشنده و مشتریان است. درحالی‌که فروش در پلتفرم‌های معتبری مانند سایت‌های فروشگاهی بسیار قابل اعتمادتر است، فیسبوک مکانیزم خاصی برای حفاظت از حقوق فروشنده و خریدار ندارد. این چالش در فیسبوک مارکت‌پلیس که ارتباط مستقیمی میان طرفین معامله وجود دارد، از بقیه روش‌ها بیشتر است. البته گروه‌های فیسبوکی نیز امنیت تضمین‌شده‌ای ندارند.

دومین چالش مربوط به رقابت فیسبوک با کسب‌وکارهای فیزیکی است. ازآنجایی‌که در خرید کالا از فروشگاه فیسبوک توانایی بررسی کیفیت فیزیکی محصولات وجود ندارد، بسیاری از مشتریان نسبت به این نوع خرید بدبین هستند. البته این مشکل هم با اعمال سیاست‌های درست مرجوعی کالا حل می‌شود.

رازهای موفقیت فروش در فیسبوک

تاکنون با آموزش خرید و فروش در فیسبوک و چالش‌های خاص این پلتفرم آشنا شدید. در این بخش می‌خواهیم به رمزورازهای موفقیت در فروش اشاره کنیم. البته این رازها قرار نیست یک شبه شما را پولدار کنند، ولی توجه به آن‌ها در مراحل مختلف راه‌اندازی و فروش محصول باعث پیشرفت سریع‌تر شما خواهد شد.

راز اول؛ فروشگاه فیسبوکی راه بیندازید

اعتماد کاربران به فروشگاه‌های رسمی فیسبوک بسیار بیشتر از اکانت‌های معمولی است که اقدام به خرید و فروش کالا می‌کنند. بنابراین این راز ساده را پشت گوش نیندازید و همان ابتدای کار به‌صورت رسمی فروشگاه فیسبوک راه بیندازید. با کمک ابزاری مانند شاپیفای می‌توانید این کار را به‌صورت حرفه‌ای و آسان انجام دهید.

راز دوم؛ قیمت‌های رقابتی تعیین کنید

اگر نمی‌توانید مزیت رقابتی ایجاد کنید، بهتر است وارد بازار نشوید! پیش‌از اینکه محصولی را داخل فروشگاه فیسبوک قرار دهید، قیمت رقبا را بررسی کنید. قیمت پیشنهادی شما باید کمتر یا برابر با رقبا باشد، در غیر این‌صورت شانس کمی برای موفقیت خواهید داشت؛ مگر اینکه مزیت رقابتی دیگری داشته باشید که واقعاً ارزش پرداخت این قیمت بیشتر را داشته باشد.

راز سوم؛ تصاویر باکیفیت قرار دهید

همانطور که گفتیم، مشتریان در خرید آنلاین نمی‌توانند محصولات شما را از نزدیک مشاهده و لمس کنند. با قراردادن تصاویر باکیفیت تاثیر این چالش را کمتر کنید. اهمیت تصویر حرفه‌ای معمولاً دست‌کم گرفته می‌شود. درحالی‌که در فروش اینترنتی «عقل مردم به چشم‌شان است»!

راز چهارم؛ سریع پاسخ دهید

مشتری در هنگام خرید فیزیکی می‌تواند سوالات خود را به‌سرعت از فروشنده بپرسد و پاسخ دریافت کند؛ ولی آیا چنین امکانی در خرید آنلاین وجود دارد؟

پاسخ خیر نیست! چون می‌تواند وجود داشته باشد. پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان را به مزیت رقابتی خود تبدیل کنید. با این کار نشان می‌دهید که نیاز و سوال مشتریان برای شما بااهمیت است و این‌طور اعتبار کسب می‌کنید.

وینینگ‌ترکر محصولات ترند و پرفروش دنیا را به شما پیشنهاد می‌دهد!

وینینگ ترکر یک وبسایت هوشمند است که با استفاده از تجزیه‌وتحلیل داده‌های گسترده، محصولات پرفروش و ترند دنیا را شناسایی و معرفی می‌کند. این پلتفرم به فروشگاه‌های آنلاین کمک می‌کند تا به‌سرعت و با کمترین هزینه، محصولات مورد نظر خود را از بازارهای جهانی وارد کنند و به دست مشتریان برسانند. با استفاده از خدمات مشاوره فیسبوک وینینگ ترکر و با اتکا به دانش و تخصص این پلتفرم، می‌توانید خریدهای بهینه‌تری داشته باشید و تجربه فروش خود را ارتقا دهید.

سخن پایانی

در این مقاله با آموزش خرید و فروش در فیسبوک همراه شما بودیم. حالا می‌دانید که فعالیت در این کسب‌وکار چگونه است و از چه روش‌هایی می‌توانید محصولات خود را به فروش برسانید. به یاد داشته باشید استفاده کاربران ایرانی از فروشگاه فیسبوک با محدودیت مواجه است و دشوار خواهد بود. بااین‌حال اگر در خارج از کشور زندگی می‌کنید یا مشتریان خارجی دارید، این پلتفرم می‌تواند یک گزینه عالی باشد.

در انتها خوشحال می‌شویم نظرات و تجربیات خود از خرید و فروش در فیسبوک را با ما و سایر کاربران به اشتراک بگذارید.

منابع: + + +